Eine sorgfältige Prüfung der Lieferung bei Erhalt unterstützt eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung bei möglichen Transportschäden oder Unstimmigkeiten.

Diese Hinweise informieren über wichtige Schritte bei der Annahme, Prüfung und Dokumentation von Möbelprodukten.

1. Prüfung der Lieferung bei Erhalt

Bitte überprüfen Sie die Lieferung direkt nach der Zustellung.

Achten Sie insbesondere auf:

• Zustand der Verpackung;
• sichtbare Beschädigungen;
• Vollständigkeit der Lieferung;
• Übereinstimmung mit der Bestellung.

Bei sichtbaren Auffälligkeiten sollte die Lieferung entsprechend dokumentiert werden.

2. Kontrolle der Verpackung

Vor dem Öffnen der Verpackung wird empfohlen, den äußeren Zustand zu prüfen.

Bitte achten Sie auf:

• Risse oder Löcher an der Verpackung;
• eingedrückte oder beschädigte Kartons;
• Spuren von Feuchtigkeit;
• ungewöhnliche Beschädigungen durch Transport.

Bei erheblichen Verpackungsschäden sollten Fotos aufgenommen werden.

3. Prüfung des Produkts nach dem Öffnen

Nach dem Auspacken prüfen Sie bitte:

• ob das gelieferte Produkt dem bestellten Artikel entspricht;
• ob alle Bestandteile und Zubehörteile vorhanden sind;
• ob sichtbare Schäden oder Materialfehler vorliegen;
• ob Montageelemente und Anleitungen enthalten sind.

Bewahren Sie Verpackungsmaterialien auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

4. Umgang mit Transportschäden

Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Dokumentieren Sie den Zustand des Pakets und des Produkts mit Fotos.
2. Notieren Sie relevante Informationen zur Lieferung.
3. Kontaktieren Sie den Kundenservice von furnovaq.
4. Übermitteln Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens.

Eine vollständige Dokumentation unterstützt eine effiziente Bearbeitung.

5. Bestätigung der Lieferung

Bitte prüfen Sie vor der Bestätigung der Warenannahme:

• Anzahl der Pakete;
• Zustand der Verpackung;
• sichtbare äußere Schäden.

Falls der Versanddienstleister eine Empfangsbestätigung verlangt, sollte diese nach Möglichkeit nach einer angemessenen Prüfung erfolgen.

6. Auspacken und Montage

Bei der Montage von Möbeln beachten Sie bitte:

• Lesen Sie die Montageanleitung vollständig durch.
• Verwenden Sie geeignetes Werkzeug.
• Überprüfen Sie alle Verbindungsteile vor der Montage.
• Montieren Sie das Produkt auf einer geeigneten Fläche.

Vermeiden Sie die Nutzung beschädigter Teile während der Montage.

7. Aufbewahrung von Unterlagen

Bewahren Sie folgende Unterlagen auf:

• Bestellbestätigung;
• Rechnung;
• Montageanleitung;
• Pflegehinweise;
• Kommunikation mit dem Kundenservice.

Diese Informationen können bei späteren Fragen oder Serviceanfragen erforderlich sein.

8. Hinweise bei fehlenden Teilen

Falls Bestandteile oder Zubehör fehlen:

• überprüfen Sie zunächst den gesamten Verpackungsinhalt;
• prüfen Sie die Montageanleitung auf die aufgeführten Komponenten;
• kontaktieren Sie anschließend den Kundenservice mit den entsprechenden Informationen.

furnovaq prüft die Anfrage anhand der übermittelten Angaben.

9. Produktschutz nach Erhalt

Nach erfolgreicher Prüfung empfehlen wir:

• das Produkt entsprechend der Pflegehinweise zu behandeln;
• Verpackungsmaterialien sachgerecht zu entsorgen;
• Möbel nur entsprechend der vorgesehenen Nutzung zu verwenden;
• Montage- und Sicherheitshinweise einzuhalten.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung, Warenannahme, Montage oder zu Produkten steht unser Kundenservice zur Verfügung.

furnovaq
Adresse: 7710 DESERT ROSE CV, MEMPHIS, TN 38133, USA
E-Mail: RoomStylist@furnovaq.com
Telefon: +1(423)121-7812

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr MEZ