furnovaq legt Wert auf transparente Abläufe und klare Bedingungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Kunden über Voraussetzungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. Widerrufsrecht und Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware muss unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
• Die Originalverpackung sollte möglichst vollständig erhalten bleiben.
• Alle Zubehörteile, Montageelemente und Produktunterlagen müssen zurückgesendet werden.
• Produkte mit individuellen Anpassungen oder Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig.

Vor der Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

2. Kostenlose Stornierung vor dem Versand

Eine kostenlose Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die regulären Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

3. Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe bitten wir Kunden, folgende Schritte einzuhalten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Produktinformationen an.
3. Warten Sie auf die Bestätigung und die weiteren Rücksendeinformationen.
4. Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Die Rückgabe wird nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeitet.

4. Erstattungsbedingungen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Die Bearbeitungszeit für die Erstattung beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach Abschluss der Prüfung.
• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.
• Die Dauer kann je nach Zahlungsanbieter und Bank variieren.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder andere geeignete Nachweise der Beschädigung

Nach Prüfung des Falls werden geeignete Lösungen wie Ersatz, Reparatur oder Erstattung entsprechend der jeweiligen Situation angeboten.

6. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den individuellen Umständen der Rückgabe geregelt.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Fehlern oder Transportschäden übernimmt furnovaq die erforderlichen Kosten gemäß den geltenden Regelungen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

7. Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein, wenn:

• das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
• wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht greifen.

8. Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

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Telefon: +1(423)121-7812

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